Términos y condiciones generales

Condiciones Generales de Kavena

 

Artículo 1 - Definiciones

Las siguientes definiciones se aplican a estas condiciones generales:

1. Plazo de reflexión: El período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.

2. Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y que celebra un contrato a distancia con Kavena.

3. Día: Día natural.

4. Contrato a distancia: Un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya entrega y/o obligación de compra se extiende a lo largo del tiempo.

5. Soporte duradero: Cualquier medio que permita al consumidor o a Kavena almacenar información de forma que se permita su consulta posterior y su reproducción inalterada.

6. Derecho de desistimiento: La opción del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.

7. Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores (Kavena). 8. Contrato a distancia: Contrato celebrado entre Kavena y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia, utilizando exclusivamente uno o más medios de comunicación a distancia.

9. Técnica de comunicación a distancia: Medios que permiten celebrar un contrato sin que el consumidor y el comerciante se encuentren físicamente en el mismo lugar y al mismo tiempo.

 

Artículo 2 - Identidad de Kavena

Kavena

Correo electrónico: Info@Kavena.es

Número de registro mercantil: 95564519

Número de IVA: NL005161783b42
Dirección comercial: Ámsterdam

 

Artículo 3 - Aplicabilidad
1. Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas de Kavena y a todos los contratos a distancia celebrados entre Kavena y el consumidor.

2. Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no fuera posible, Kavena indicará dónde se pueden encontrar y que se enviarán gratuitamente al consumidor que las solicite.

 

Artículo 4 - La Oferta

1. Si una oferta tiene un plazo de validez limitado o está sujeta a condiciones, se indicará expresamente.

2. La oferta no es vinculante. Kavena se reserva el derecho de modificarla o adaptarla.

3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. Las imágenes representan fielmente los productos. Los errores u omisiones manifiestos en la oferta no son vinculantes para Kavena.

4. Cada oferta contiene información que permite al consumidor comprender claramente sus derechos y obligaciones al aceptarla.

 

Artículo 5 - El Contrato
1. El contrato se formaliza con la aceptación por parte del consumidor y el cumplimiento de las condiciones.

2. Si el consumidor acepta la oferta electrónicamente, Kavena confirmará la recepción. Mientras no se haya confirmado la recepción, el consumidor podrá cancelar el contrato.

3. Kavena se reserva el derecho de rechazar pedidos o imponer condiciones adicionales.

4. Kavena proporcionará la siguiente información al realizar la entrega:
• Dirección para reclamaciones;

• Información sobre el derecho de desistimiento;

• Precio con impuestos incluidos;

• Gastos de envío;

• Método de pago, envío y cumplimiento;

• Formulario de desistimiento (si procede).

 

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

1. El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

2. El plazo de desistimiento comienza al día siguiente de la recepción del producto.

3. Excepciones al derecho de desistimiento: • No se admiten devoluciones de productos de higiene personal como ropa interior, bikinis, maquillaje, productos para el cabello y productos de belleza.

 

Artículo 7 - Gastos de desistimiento

1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución correrán a su cargo.

2. Kavena reembolsará el importe total en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto devuelto, siempre que este se encuentre en su estado y embalaje originales.

 

Artículo 8 - Exclusión del Derecho de Desistimiento

1. Kavena podrá excluir el derecho de desistimiento para los siguientes productos:

• Productos que no puedan devolverse por razones de higiene.

• Productos personalizados o hechos a medida.

 

Artículo 9 - El Precio

1. Los precios de los productos o servicios ofrecidos no se incrementarán durante la vigencia de la oferta, salvo por modificaciones legales.

2. Los precios incluyen IVA.

 

Artículo 10 - Conformidad y Garantía

1. Kavena garantiza que los productos cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta y los requisitos legales.

2. La garantía ofrecida por Kavena no afecta a los derechos legales del consumidor.

 

Artículo 11 - Entrega y Ejecución

1. Kavena se compromete a ejecutar los pedidos y evaluar las solicitudes de prestación de servicios con la máxima diligencia.

2. El lugar de entrega es la dirección facilitada por el consumidor a Kavena.

3. Kavena se esfuerza por entregar los pedidos dentro del plazo de entrega estipulado. En caso de retraso, se notificará al consumidor.

 

Artículo 12 - Pago

1. Salvo que se estipule lo contrario en el contrato, el importe adeudado por el consumidor deberá abonarse inmediatamente tras realizar el pedido.

2. El consumidor está obligado a comunicar inmediatamente a Kavena cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados.

 

Artículo 13 - Procedimiento de Reclamaciones
1. Las reclamaciones relativas al cumplimiento del contrato deberán presentarse a Kavena, con una descripción completa y clara, dentro de un plazo razonable.

2. Kavena responderá a las reclamaciones presentadas en un plazo de 14 días.

 

ARTÍCULO 14 - PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES
1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones claramente comunicado y tramita las reclamaciones de acuerdo con dicho procedimiento.

2. Las reclamaciones relativas al cumplimiento del contrato deberán presentarse al empresario, con una descripción completa y clara, dentro de un plazo razonable tras descubrir el defecto.

3. Las reclamaciones presentadas serán respondidas en un plazo de 14 días desde su recepción. Si una reclamación requiere un plazo de tramitación mayor, el consumidor recibirá una confirmación de recepción en un plazo de 14 días, indicando el plazo estimado para una respuesta más detallada.

4. Si una reclamación no puede resolverse de forma amistosa, se genera una controversia que puede someterse al procedimiento de resolución de controversias.

 

ARTÍCULO 15 - LITIGIOS

Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa.

 

ARTÍCULO 16 - DISPOSICIONES ADICIONALES O DIFERENTES

Las disposiciones adicionales o divergentes de estas condiciones generales no podrán ser perjudiciales para el consumidor. Deberán constar por escrito o ponerse a su disposición de forma que el consumidor pueda almacenarlas fácilmente en un soporte duradero.

 

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Complete y devuelva este formulario solo si desea desistir del contrato).

A:

[Nombre de la empresa]

[Dirección]

[Código postal]

[Dirección de correo electrónico]

[Número de teléfono]

Yo/Nosotros ( ) notifico/notificamos por la presente que desisto/desistimos ( ) de mi/nuestro ( ) contrato de compraventa de los siguientes bienes/de prestación del siguiente servicio:

• Fecha del pedido: [DD-MM-AAAA]

• Número de pedido: [Número]

• Fecha de recepción: [DD-MM-AAAA]

• Nombre del/de los consumidor/es: [Nombre]

• Dirección del/de los consumidor/es: [Dirección]

• Número de cuenta IBAN: [Número]

Firma del/de los consumidor/es (solo en papel):

[Firma]

Fecha: [DD-MM-AAAA]

📧 E-mail: info@kavena.es

🌍 Web: www.kavena.es